. СТАНДАРТ КАЧЕСТВА И ГАРАНТИИ

Клиенту предоставляется максимально прозрачный и добросовестный биллинг, раскрывающий объем услуг и затраченных усилий. В любом случае при оказании услуг на условиях часовой ставки или кэп указываются следующие элементы:

• точные даты, в которых были произведены те или иные действия;
• глубокая детализация действий;
• поминутный расчет (с округлением до 10 минут).

Мы предлагаем исключительно "чистую" профессиональную экспертизу, это означает:

• мы не "учимся" за счет Клиента, не выставляем счет за "изучение законодательства";
• Клиенту выставляется счет исключительно за решение конкретных вопросов и за совершение конкретных действий в связи с поручениями Клиента

Не всегда профессиональное мнение может быть на 100% подготовленным без оговорок и в таком случае мы полагаем не этичным убеждать Клиента и скрывать риски. Тем не менее мы предпринимаем все усилия для максимального устранения неопределенности, руководствуясь принципом "трех источников".

Для подтверждения профессиональной экспертизы нами обязательно одновременно используются три источника:

• официальные разъяснения уполномоченных органов и организаций;
• судебная практика;
• профессиональное мнение авторитетных лиц (имеющих отношение к рассматриваемым вопросам или тем или иным образом в них вовлеченные).

При согласовании сроков выполнения работы мы используем максимально реалистичные прогнозы, чтоб избежать необоснованных ожиданий, рисков качества и нарушения наших обязательств. В случае, если сроки выполнения работы зависят от действий третьих лиц мы всегда об этом предупреждаем и детально разъясняем последствия.

Мы допускаем все способы коммуникаций с Клиентом и закрепления достигнутой договоренности, переданной информации и документов. Кроме этого, для выполнения работы используется исключительно легализованная инфраструктура, на которые есть все необходимые права, т.е. исключается использование контрафактных источников, все программное обеспечение абсолютно легальное, лицензионное и оплаченное.